ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในเกณฑ์การตัดสินใจที่สำคัญของมนุษย์เมื่อพบปะผู้คนใหม่ๆ เป็นครั้งแรก ฉันหมายถึงคิดเกี่ยวกับมัน หากคุณต้องการซื้อบ้าน เลือกคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ หรือแม้แต่ตัดสินใจว่าจะพาคนรักไปทานอาหารเย็นที่ไหนในโอกาสพิเศษนั้น คุณจะทำอย่างไร? คุณขอคำแนะนำจากใครบางคน ในกรณีของบ้าน คุณจะถามผู้คนจำนวนมากจากกลุ่มหรือตัวแทนหรือนายหน้า ไปจนถึงเพื่อนและครอบครัว และแน่นอนคุณมีสิทธิ์ มันเป็นค่าใช้จ่ายขนาดใหญ่ มันยังส่งผลต่อประสบการณ์ชีวิตของคุณอีกด้วย หากคุณเลือกบ้านผิด คุณจะได้รับการเตือนทุกครั้งที่คุณเดินถึงประตูหน้าบ้าน
แล้วประสบการณ์ส่วนตัวอย่างการทานอาหารเย็นกับคู่ของคุณล่ะ? รับคำแนะนำผิดๆ และเลือกร้านอาหารผิดประเภทสำหรับวันเกิดหรือวันครบรอบ แล้วคุณจะเสียเงินเปล่า ไม่มีจุดจบสุดโรแมนติกสำหรับค่ำคืนนี้สำหรับคุณ
Casino Genie ผู้รวบรวม UFABET คาสิโนออนไลน์อิสระเพิ่งเผยแพร่การสำรวจซึ่งมีผลลัพธ์ที่ค่อนข้างน่าประหลาดใจ บรรทัดล่างคือคาสิโนออนไลน์กำลังสูญเสียลูกค้าหลายพันรายทุกวัน
Jon Hingston ผู้จัดการฝ่ายความพึงพอใจของลูกค้าที่ Casino Genie กล่าวว่า “การสำรวจนักพนันออนไลน์ 2,500 คนจากคาสิโนออนไลน์กว่า 100 แห่งแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นต้องการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเกณฑ์สำคัญประการหนึ่งของบริการส่วนบุคคลนั้นคือความไว้วางใจ ผู้เล่นต้องการความซื่อสัตย์และซื่อตรง แน่นอนว่านี่จะทำให้คาสิโนมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในการจัดการ แต่ upside จะชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายเหล่านั้น ตัวเลขการสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้เล่นอยู่กับคาสิโนนานขึ้น 5 เท่าเมื่อการบริการลูกค้าเป็นไปตามความคาดหวัง ดังนั้นจากข้อมูลนี้ สิ่งที่เราต้องเข้าใจในตอนนี้คือ เราสามารถช่วยคาสิโนมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานนี้ได้อย่างไร”.
เหตุใดความไว้วางใจจึงมีความสำคัญมาก เรากำลังพูดถึงนักพนันที่แข็งกระด้างที่ต้องการเพียงแค่ชนะเงินใช่ไหม? ไม่ ฮิงสตันบอกเราว่า “ผู้เล่นจำนวนมากยังใหม่ต่อการพนัน และมีชุมชนขนาดใหญ่ของผู้คนที่เบื่อหน่ายกับความซับซ้อนของเกม ภาษาที่เราใช้สับสนและพวกเขารู้สึกไม่ลึกซึ้ง ถ้า คาสิโนออนไลน์ต้องการชนะผู้สนับสนุนตลอดชีวิต พวกเขาต้องเป็น ‘เพื่อนของคุณ’ ทำตัวเหมือนเพื่อนที่โรงเรียนที่สอนกฎเบสบอลหรือคริกเก็ตภาษาอังกฤษโดยไม่หัวเราะเยาะคุณ จากนั้นคุณทั้งคู่จะสนุกกับเกมมากขึ้น”
จากผู้เล่นคาสิโนออนไลน์ 2,500 คนที่ Casino Genie สำรวจมากกว่า 1,400 คนเล่นไม่ถึง 12 เดือน มีเพียง 24% เท่านั้นที่ภักดีต่อคาสิโนแห่งเดียว มากกว่า 62% เล่นที่คาสิโนตั้งแต่สี่แห่งขึ้นไป
ที่น่าสนใจสำหรับผู้เล่นที่เล่นการพนันมานานกว่า 12 เดือน ยังมีผู้เล่นจำนวนมากที่เล่นที่คาสิโนสี่แห่งขึ้นไป 48% น่าตกใจสำหรับคาสิโนออนไลน์ 78% ของเหล่านี้อ้างถึงการบริการลูกค้าที่ไม่ดีซึ่งเป็นสาเหตุของความไม่แน่นอน มีผู้เล่นเพียง 4% เท่านั้นที่พบเว็บไซต์ซึ่งพวกเขาก็ภักดีเช่นกัน แต่นี่คือความจริงของนักฆ่า ทุก ๆ 100 คนกล่าวว่าเหตุผลที่พวกเขาติดอยู่กับคาสิโนเป็นเพราะ ‘การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม’ ทำให้คุณคิดว่าไม่ ทำไมคาสิโนของฉันถึงไม่เป็นแบบนั้น?
ไม่ใช่หนึ่งใน 100 นักพนันที่เล่นที่คาสิโน ‘Top 20’ คาสิโนขนาดเล็กทำหน้าที่อย่างชาญฉลาด ตอบสนองได้เร็วกว่า และเล่นเกมบูติกเพื่อลองและแข่งขันในภาคนี้ และเริ่มมีผล
กลับไปที่ปัญหาความน่าเชื่อถือกันเถอะ อีกหนึ่งตัวเลขที่ออกมาจากการสำรวจ 82% ของผู้ถามกล่าวว่าพวกเขาจะลองคาสิโนออนไลน์ใหม่หากเพื่อนแนะนำ 68% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะลองคาสิโนออนไลน์ใหม่หากผู้เล่นคนอื่น ‘แนะนำอย่างมาก’
